Na Focinhos Rações, a satisfação dos nossos clientes e seus pets é a nossa prioridade.

Por isso, oferecemos uma política de reembolso completa e transparente, para que você tenha a tranquilidade de comprar online com a gente.

Em quais situações posso solicitar um reembolso?

• Produto com defeito: Se você receber um produto com defeito de fabricação, poderá solicitar o reembolso integral do valor pago, sem qualquer custo adicional.
• Produto errado: Caso você receba um produto diferente do que encomendou, também poderá solicitar o reembolso integral do valor pago, incluindo os custos de frete.
• Desistência da compra: Se você simplesmente não estiver satisfeito com o produto, poderá devolvê-lo no prazo de 7 dias a partir da data de recebimento e solicitar o reembolso integral do valor pago, excluindo os custos de frete.

Como solicitar um reembolso?

Para solicitar um reembolso, siga estes passos simples:

1. Entre em contato conosco: Envie um e-mail para contato@focinhosracoes.com ou ligue para +55 (21) 99329-1138, informando o número do seu pedido e o motivo da devolução.
2. Envie o produto: Aguarde nossas instruções para o envio do produto de volta para nós. O produto deve estar na embalagem original, sem uso e com todas as etiquetas e acessórios.
3. Análise e reembolso: Após recebermos e inspecionarmos o produto, emitiremos o reembolso do valor pago em até 5 dias úteis. O valor será creditado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Informações importantes:

• O prazo para solicitar um reembolso é de 7 dias a partir da data de recebimento do produto.
• Arcamos os custos com envio para devolução de produtos nos seguintes casos: Produto com defeito de fábrica, Produto errado enviado e Devolução por desistência dentro do prazo legal.
• Os custos de envio do produto de volta para a Focinhos Rações são de responsabilidade do cliente nos seguinte casos: Devolução por desistência fora do prazo legal e Troca de produtos por tamanho ou cor diferente.
• Não serão aceitos produtos que estejam danificados por uso indevido ou negligência.
• Em caso de dúvidas, entre em contato conosco. Estamos sempre à disposição para ajudá-lo!